退款與退貨政策

退貨與退款政策

凡於本站完成購買之商品，收到後請先確認品項、數量、外包裝與商品狀態是否正確。若商品有寄送錯誤、外包裝明顯破損或疑似瑕疵情形，請於收到商品後儘快聯繫客服，並提供訂單編號、商品照片或開箱紀錄，以便協助確認後續處理方式。

退換貨申請需於收到商品日起 7 日內提出。因電子煙油、煙彈、主機與相關耗材涉及個人使用、衛生與商品完整性，商品一經開封、通電、注油、使用、包裝破損或配件不完整，通常無法辦理退貨或換貨。實際是否符合退換貨條件，將依商品狀態、訂單紀錄與客服確認結果為準。

退換貨條件

申請退換貨時，商品需保持全新、未開封、未使用，並保留完整包裝、商品本體、配件、贈品、發票或相關購買憑證。若商品狀態與出貨時不一致，可能影響退換貨受理結果。

• 超過 7 日申請期限者，恕無法受理退換貨。
• 商品已開封、已通電、已注油、已使用或包裝破損者，恕無法受理退換貨。
• 電子煙油、煙彈、空煙彈與耗材類商品，若已開封或使用，基於衛生與商品完整性考量，恕無法退換。
• 因個人喜好、口味不合、濃度選擇、設備不相容或自行操作不當所產生的問題，需由客服確認後判定是否可協助處理。
• 若商品因人為因素造成損壞，例如摔落、進水、改裝、錯誤充電、錯誤注油或不當保存，恕無法受理退換貨。
• 若收到錯誤商品或疑似瑕疵商品，請保留完整包裝與商品狀態，並先聯繫客服確認，請勿自行拆封、使用或丟棄包裝。

瑕疵商品處理

若收到商品後發現主機無法正常啟動、配件缺漏、商品寄錯、外觀明顯破損或其他疑似瑕疵情形，請於 7 日內聯繫客服，並提供訂單編號、商品照片、外包裝照片與問題說明。必要時，客服可能會請您提供開箱影片或操作狀況，以利判斷問題原因。

經確認屬於商品本身瑕疵或出貨錯誤者，本站將依實際情況協助安排換貨、補寄或退款。若經確認為使用方式、設備搭配、耗材老化或人為因素所造成，則可能無法適用退換貨處理。

退換貨運費

• 若因本站出貨錯誤或商品經確認存在瑕疵，相關退換貨運費由本站協助處理。
• 若因個人因素申請退換貨，例如下錯商品、規格選錯、口味偏好不符或重複購買，退回運費需由買方自行負擔。
• 退回商品前，請先聯繫客服確認退貨方式與寄送資訊，請勿未經確認自行寄回。

退款流程

退回商品送達指定地址後，本站將依商品狀態、包裝完整性、訂單紀錄與客服確認結果進行檢查。確認符合退款條件後，將依原付款方式或客服確認的退款方式辦理。

退款作業時間可能因付款方式、銀行作業、金流平台或物流確認時間而有所不同。若退款資料不完整，客服可能會再次聯繫確認相關資訊。

提醒事項

為保障雙方權益，建議收到商品後先拍照或錄影開箱，並保留外包裝、商品包裝與相關配件。若商品有任何異常，請勿繼續使用，並儘快聯繫客服協助確認。